Làm Việc Với Người Khiếu Nại Theo Nghị Định 124/2020/NĐ-CP

Điều 19 Nghị định 124/2020/NĐ-CP: Quy định về làm việc trực tiếp với người khiếu nại

Theo Điều 19 Nghị định 124/2020/NĐ-CP:

“Điều 19. Làm việc trực tiếp với người khiếu nại, người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại

Người giải quyết khiếu nại hoặc người được giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại làm việc trực tiếp và yêu cầu người khiếu nại hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng có liên quan đến nhân thân, nội dung khiếu nại.

Nội dung làm việc được lập thành biên bản, ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung và có chữ ký của các bên. Trường hợp người khiếu nại không hợp tác, không làm việc, không ký vào biên bản làm việc thì biên bản được lấy chữ ký của người làm chứng hoặc đại diện chính quyền địa phương. Biên bản được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản. Biên bản làm việc thực hiện theo Mẫu số 06 ban hành kèm theo Nghị định này.”

Nội dung chính của Điều 19 Nghị định 124/2020/NĐ-CP

Người giải quyết khiếu nại hoặc người được giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại cần:

Làm việc trực tiếp với người khiếu nại (hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại).
Yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nhân thân và nội dung khiếu nại.

Lập Biên Bản Làm Việc

Nội dung làm việc phải được lập thành biên bản, trong đó ghi rõ:

Thời gian
Địa điểm
Thành phần tham gia
Nội dung làm việc
Chữ ký của các bên

Xử lý tình huống người khiếu nại không hợp tác

Trong trường hợp người khiếu nại không hợp tác, không làm việc, hoặc không ký vào biên bản làm việc, cần:

Lấy chữ ký của người làm chứng hoặc đại diện chính quyền địa phương vào biên bản.

Biên bản phải được lập thành ít nhất hai bản, mỗi bên giữ một bản.

Xử lý tình huống người khiếu nại vắng mặt khi được triệu tập

Luật khiếu nại 2011 không hướng dẫn cụ thể tình huống người khiếu nại không có mặt khi được triệu tập.

Tuy nhiên, người giải quyết khiếu nại hoặc người được giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại có thể:

Đến làm việc trực tiếp với người khiếu nại.
Lập biên bản có chữ ký của đại diện chính quyền địa phương nếu người khiếu nại không hợp tác, tuân thủ theo Điều 19 Nghị định 124/2020/NĐ-CP.

Biên bản cần ghi rõ thời gian, địa điểm, thành phần (người giải quyết khiếu nại/người xác minh và người khiếu nại hoặc đại diện chính quyền địa phương nếu người khiếu nại không phối hợp), và nội dung làm việc.